Мега интервју со Бјанка Катру, заменик извршен директор на Финансиското друштво М КЕШ

Вашиот професионален пат во „М КЕШ“ започнува во Секторот за човечки ресурси. Како тоа искуство − од директна работа со луѓето до лидерска позиција − го обликуваше Вашиот стил на лидерство? Дали емпатијата денес станува клучна деловна вредност?

Б. Катру: Финансиите навистина често се опишуваат како рационален и строг свет, но јас никогаш не сум верувала дека бројките и човечноста се спротивставени. Напротив − тие се надополнуваат.

Грижата за луѓето во тие почетоци за мене не беше само административна функција, туку перспектива низ која научив да ја гледам целата организација. Кога подоцна ја преземав лидерската улога таа перспектива стана мојот стратешки компас. Денес одлуките не ги носам само низ призмата на профитот, туку со длабока свест за тоа како тие одлуки ќе одекнат во нашите тимови. Мојот стил на лидерство е прецизна комбинација на јасност и на емпатија. Јас верувам во непопустливо високи стандарди, но истовремено верувам во безусловна и во искрена поддршка.

Мојот стил на лидерство е комбинација од јасност и од емпатија. Верувам во високи стандарди, но и во искрена поддршка. Луѓето не се водат само со инструкции, туку со пример, со слушање и со доверба.
Лидерството повеќе не значи само „водење“, туку и давање простор на луѓето да блеснат.

Приспособливоста и емоционалната интелигенција се исто толку важни како и стратешкото размислување. Ги охрабруваме лидерите кои се автентични, отворени и подготвени да учат со тимот и од нивниот тим.
Како лидер на раководна позиција за мене е многу важно да бидеш достапен бидејќи лидер кој сослушува и има емпатија создава средина каде што луѓето сакаат да бидат присутни и да бидат дел од таа средина, каде што заеднички го градат мостот до успехот.

Лидерството води група на луѓе кон заедничка цел и лидерите имаат три препознатливи, уникатни карактеристики: ги инспирираат луѓето да ја споделат својата визија, ги мотивираат поединците да дејствуваат според таа визија и, многу важно, го поттикнуваат тимот да ги надмине пречките во криза.
Лидерите преземаат ризици. Тие се подготвени да испробуваат нови работи, дури и ако тоа понекогаш не успее. Тие знаат дека неуспехот е често чекор на патот кон успехот.

Да, во современиот бизнис емпатијата станува клучна валута затоа што гради доверба, силни тимови и лојалност кај клиентите. Компаниите што знаат да слушаат и да разбираат луѓе создаваат поодржливи резултати од оние што се водат само од бројки.

Како мајка на две деца, со секојдневни обврски кои бараат челична дисциплина и организација, научив дека лидерството не е само во „водењето“, туку во создавањето простор другите да блеснат. Мојата цел е да изградам култура каде што лидерите се автентични и подготвени да учат од својот тим. На крајот на денот, секогаш се враќам на мислата која ја пренесувам и на моите деца: „Знаењето ви дава моќ да се менувате, но вашето однесување е она што ви ја носи почитта од другите.“

Финансискиот сектор често се доживува како рационален, строг и доминантно „машки“. „М КЕШ“, пак, често се опишува како „женска компанија“. Во што конкретно се состои таа различност и како таа се одразува врз корпоративната култура и резултатите?

Б. Катру: За мене бројките и човечноста никогаш не биле спротивставени страни; тие се надополнуваат. Во „М КЕШ“, од 200 вработени, близу 180 се жени, што јасно покажува дека жените можат да водат бизнис, да инспирираат и да доминираат во овој сектор.

Честопати велам дека бројките се само јазикот на кој зборува бизнисот, но меѓучовечкиот однос е она што му дава вистинско значење на успехот. Во сектор каде што доминираат ладни алгоритми и крути хиерархии, ние во „М КЕШ“ изградивме нешто што јас го нарекувам „структура на концентрични кругови“ наместо класична пирамида. Во таа структура, центарот не е авторитетот, туку вредноста што ја создаваме.
Нашата „женска“ енергија не е само статистички податок, туку стратешка предност. Жените имаат една специфична, суптилна моќ да раководат со висок степен на истовремено извршување повеќе задачи, но и со длабока емпатија. Кога водите компанија со разбирање за секојдневните борби на луѓето − за нивните амбиции, но и за нивните улоги како мајки и столбови на домот − вие не создавате само вработени, туку заедница. Тоа создава култура на лојалност каде што повратната информација е искрена, а поддршката е безусловна. Резултатите тогаш не се изнудени преку притисок, туку се природен плод на здрава почва каде што секој се чувствува вреднуван. За мене лидерството е привилегија дадена од вработените, а не титула запишана на вратата.

Финансиските друштва се меѓу најдинамичните сегменти во домашниот финансиски систем. Каква е моменталната состојба на пазарот и дали очекувате трендот на раст да продолжи и во наредниов период?

Б. Катру: Финансиските компании веќе не се само алтернатива, туку стратешки актери и главни двигатели на дигиталната трансформација. Пазарот е во фаза на созревање каде што брзината, флексибилноста и напредната технологија стануваат новиот стандард што сите го следат. Очекувам трендот на раст да продолжи со уште поголем интензитет, особено во насока на сегментирани услуги. Ние како дел од групацијата МФГ (MFG) веќе го диктираме тоа темпо, ширејќи го нашето влијание преку нови брендови како „Фин Кредит“ кој е насочен кон специфични потреби на заедницата. Нашата визија е постојано истражување на пазарот и развој на нови бизниси кои позитивно ќе влијаат на домашната економија.
Пазарот во моментов се наоѓа во фаза на фасцинантна социјална и технолошка метаморфоза.

Финансиските компании одамна престанаа да бидат само „алтернатива“ или периферни играчи; ние денес сме архитекти на новиот финансиски поредок. Моменталната состојба покажува зрелост кај корисниците − тие веќе не бараат само услуга, тие бараат искуство, брзина и почитување на нивното време.
Очекувам трендот на раст не само да продолжи туку и да се трансформира од квантитет во квалитет. Растот ќе биде движен од способноста на компаниите да се сегментираат и да понудат решенија за специфични заедници.

Каква улога имаат финансиските компании како „М КЕШ“ во дигиталната трансформација на финансискиот сектор? Што значи ова конкретно за корисниците и кои новини можат да ги очекуваат?

Б. Катру: Нашата улога е да докажеме дека финансиската услуга може да биде едноставна и брза како секоја друга современа апликација. Во „М КЕШ“ го дигитализиравме целиот процес − од апликација до е-потпис − сведувајќи го одобрувањето на кредит на само неколку минути, достапно 24/7 без физичка документација. За корисниците, ова значи слобода и комфор, но и еколошка одговорност преку елиминација на хартијата. Следно што корисниците можат да очекуваат е уште поголема персонализација преку платформи за e-паричник (e-wallet), QR-плаќања, плаќања преку е-трансфери (е-пошта) и лојални програми кои го олеснуваат секојдневието.

Дигиталната трансформација за нас не е само технички термин − тоа е демократизација на пристапот до средства и, пред сè, демократизација на слободата. Нашата улога во „М КЕШ“ е да го направиме невидливото − видливо. Преку целосна дигитализација на процесот, од првиот клик на апликацијата до софистицираниот е-потпис, ние им го враќаме на луѓето нивниот најскапоцен ресурс: времето.

Во свет каде што сè е достапно „по барање“ (on-demand), финансиската услуга мора да биде интуитивна и дискретна. Корисниците веќе можат да очекуваат решенија кои ја бришат границата меѓу технологијата и секојдневните потреби. Нашата цел е финансиската поддршка да стане дел од природниот дигитален екосистем на поединецот − преку напредни е-паричници, QR-плаќања и лојални програми кои носат вистинска вредност, а не само маркетинг-ветувања. Новината не е во самата технологија, туку во леснотијата со која таа му служи на човекот.

Со развојот на онлајн финансиските услуги, сè поактуелни стануваат прашањата за заштита на личните податоци и сајбер безбедноста. Како се гради и се одржува довербата кога целиот процес − од апликација до трансакција − е дигитален? Колку инвестирате во овој сегмент?

Б. Катру: Довербата се гради со стабилност и со бескомпромисна заштита на податоците. Во „М КЕШ“ работиме според принципот „вградена безбедност во дизајнот“ (security-by-design), што значи дека безбедноста е вградена во секој систем уште од неговиот зачеток. Директно инвестираме околу 10 % од нашиот технолошки буџет во напредни системи: енкрипција, 24/7 мониторинг, AML- и KYC-системи во реално време, како и независни пенетрациски тестови. Дигиталната безбедност за нас е стратешки приоритет бидејќи знаеме дека довербата на клиентите е нашата највредна валута.

Инвестираме сериозен дел од нашиот буџет и од интелектуалниот капацитет во системи за енкрипција, за биометриска верификација и за вештачка интелигенција за детекција на аномалии во реално време. Но, покрај технологијата, клучна е и етиката. Градењето доверба значи дека клиентот мора да се чувствува сигурен дека неговите податоци се третирани со истата грижа со која тој би ги чувал дома. Сајбер безбедноста не е само ИТ-прашање, тоа е прашање на корпоративна чест. Кога процесот е целосно дигитален транспарентноста станува единствениот мост меѓу компанијата и корисникот.

Финансискиот сектор поминува низ силни трансформации: построги регулативи, автоматизација и сè поголема примена на вештачка интелигенција. Дали овие процеси повеќе ја поттикнуваат или ја ограничуваат иновацијата?

Б. Катру: Јас верувам дека регулативата и технологијата не ја ограничуваат, туку ја катализираат иновацијата со тоа што поставуваат високи стандарди. Автоматизацијата ни овозможува да бидеме поефикасни, додека ВИ-поддржаната кредитна анализа, која планираме да ја автоматизираме 70 − 80 % од одлуките, драстично го подобрува предвидувањето на ризикот. Лидерите мора да бидат подготвени да испробуваат нови работи и да го прифатат неуспехот како чекор кон успехот. За нас овие трансформации се можност да еволуираме во технолошка организација која развива финансиски производи, останувајќи секогаш чекор пред времето.

Како што дијамантот се создава под голем притисок, така и вистинската иновација цвета во рамките на строга регулатива. Јас регулативата не ја гледам како пречка. Напротив, ја поддржувам како и нашиот регулатор кој ни помага да ја нацртаме иднината посигурно. Поддржувам јасно поставена регулатива каде што со фер и со етичко работење знам и верувам дека ќе останеме стабилни лидери на пазарот.

Електронски пари, дигитални банки, решенија за e-паричник, дигитални идентитети, ВИ-кредитирање. Што, според Вас, е следниот голем исчекор во финансиските иновации и како „М КЕШ“ ќе се позиционира во таа иднина?

Б. Катру: Најголемиот технолошки чекор ќе биде масовната имплементација на напредниот дигитален идентитет. Тоа ќе овозможи верификација на корисникот за помалку од две минути со помош на биометрика и на автоматизирана валидација. „М КЕШ“ веќе се позиционира како предводник на оваа трансформација во Македонија. Нашата иднина е во персонализираните дигитални услуги кои се интегрирани во секојдневието на луѓето − од паметни известувања до системи за e-паричник кои носат вистинска вредност. Ние не ги следиме трендовите, ние го диктираме темпото.

Напредниот дигитален идентитет и биометриската верификација ќе го направат физичкото присуство застарен концепт. Вистинската револуција ќе биде кога финансиските системи ќе станат доволно „интелигентни“ за да ги предвидат потребите на корисникот пред тој воопшто да стане свесен за нив. „М КЕШ“ веќе чекори во таа иднина со платформи за e-паричник и со персонализирани системи кои не се само трансакциски, туку релациски.

Вистинската револуција ќе биде во „предиктивните финансии“ − системи кои со помош на ВИ ќе можат да ги предвидат финансиските потреби на корисникот пред тој воопшто да стане свесен за нив, нудејќи решенија во реално време. „М КЕШ“ веќе се позиционира како предводник на овој бран. Ние не само што развиваме е-паричници и дигитални платформи туку и градиме екосистем каде што технологијата е во служба на персонализацијата. Нашата иднина е во тоа да бидеме таму каде што е корисникот пред тој воопшто да нè повика.

За крај, кои ќе бидат клучните предизвици за секторот во 2026 година и каква е среднорочната визија на „М КЕШ“?

Б. Катру: Визијата на „М КЕШ“ е јасна: да останеме движечка сила за позитивни промени во општествово преку иновативност и одговорност. Среднорочно планираме да го зајакнеме нашето портфолио со нови компании, бизниси и продукти на кои веќе работиме интензивно и имаме цел да го зајакнеме нашето портфолио со нови деловни потфати кои ќе ја користат моќта на МФГ-групацијата за да се создаде финансиска инклузија за сите, а неспорен е фактот дека ќе придонесеме и за раст и за развој на домашната економија. Мојата лична порака која ме води кон успех во континуитети, ја споменувам во секое мое обраќање, е дека знаењето дава моќ, но однесувањето создава почит. Ќе продолжиме да играме само за „првиот тим“, градејќи иднина каде што финансиските услуги се попристапни и похумани од кога било.
Предизвикот за секторот во 2026 година е јасен, да останеме профитабилни во средина со построга и со јасна регулатива воедно да придонесеме за уште поголем раст и развој на домашната економија преку нови бизниси, компании и продукти, со повисоки очекувања од клиентите и брза дигитална трансформација без да ги изгубиме човечката димензија и довербата.

Разговараше: Ќирко Бошкоски

Економија и бизнис, печатено издание, 01 март 2026